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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーサポートアドバイザー
説明
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We are looking for 顧客の問題を迅速かつ効果的に解決し、顧客満足度を高めることに情熱を持つカスタマーサポートアドバイザーを募集しています。当社のカスタマーサポートアドバイザーは、顧客からの問い合わせや問題に対して、電話、メール、チャットなどのコミュニケーションツールを使用して対応します。お客様のニーズを理解し、適切な解決策を提供することで、顧客満足度を向上させ、企業のブランドイメージを高める重要な役割を担います。
このポジションでは、顧客とのコミュニケーション能力、問題解決能力、共感力が求められます。また、製品やサービスに関する深い知識を身につけ、顧客に正確で有益な情報を提供することが求められます。さらに、顧客からのフィードバックを収集し、社内の関連部署と共有することで、製品やサービスの改善に貢献することも期待されます。
当社は、顧客満足度を最優先に考え、顧客との長期的な関係構築を目指しています。そのため、カスタマーサポートアドバイザーには、顧客の立場に立って考え、顧客の期待を超えるサービスを提供することが求められます。顧客の問題を解決するだけでなく、顧客が抱える潜在的なニーズを見つけ出し、積極的に提案を行うことも重要な役割です。
また、当社ではチームワークを重視しており、他のチームメンバーと協力して業務を進めることが求められます。チーム内での情報共有や協力体制を築き、チーム全体のパフォーマンス向上に貢献することも重要です。
当社は、従業員の成長を支援するための研修や教育プログラムを充実させています。入社後は、製品やサービスに関するトレーニングを受け、必要なスキルや知識を習得していただきます。また、定期的なフィードバックや評価を通じて、自身のスキルアップやキャリアアップを目指すことができます。
さらに、当社は多様性を尊重し、さまざまなバックグラウンドを持つ人材が活躍できる職場環境を整えています。異なる視点や経験を持つメンバーと協力し合いながら、顧客に最高のサービスを提供することを目指しています。
カスタマーサポートアドバイザーとして、顧客の問題解決に貢献し、顧客満足度を向上させることで、自身の成長やキャリアアップを実現したい方のご応募をお待ちしております。
責任
Text copied to clipboard!- 電話、メール、チャットを通じて顧客からの問い合わせに対応する
- 顧客の問題を迅速かつ正確に解決する
- 製品やサービスに関する情報を顧客に提供する
- 顧客からのフィードバックを収集し、社内で共有する
- 顧客満足度向上のための改善提案を行う
- 顧客の潜在的なニーズを把握し、積極的に提案を行う
- 顧客対応履歴を正確に記録し、管理する
- チームメンバーと協力して業務を進める
要件
Text copied to clipboard!- 優れたコミュニケーション能力
- 問題解決能力と判断力
- 顧客志向の姿勢と共感力
- 基本的なPCスキル（Word、Excel、メールなど）
- 柔軟な対応力とストレス耐性
- チームワークを重視する姿勢
- カスタマーサポートまたは接客業務の経験（望ましい）
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- カスタマーサポートの経験はありますか？具体的な経験を教えてください。
- 顧客から難しいクレームを受けた場合、どのように対応しますか？
- チームで働く際に大切にしていることは何ですか？
- ストレスの多い状況でどのように対処していますか？
- 顧客満足度を向上させるために、どのような工夫をしていますか？
- 当社の製品やサービスについてどのように学び、知識を深めますか？
